製品保証には何が含まれますか? それらを最大限に活用する方法は次のとおりです

おそらく保証付きの製品を購入したことがあるでしょう。 おそらく、30 日以内であれば、いつでも、永久に製品を交換できるでしょう。 保証を利用したかもしれませんし、利用しなかったかもしれません。 しかし、もしそうなら、保証が難しい場合があることを学んだはずです。 彼らにはルールがあります。 では、保証を最大限に活用するにはどうすればよいでしょうか? 購入した商品をどのように保護しますか? これが知っておくべきことです。

高額な商品を購入する場合は、購入品を保護するための手厚い保証を探してください。

定義上、製品保証は、製品がどのくらいの期間使用できるかについて消費者の期待を設定する保証です。 保証により、製品に欠陥がある場合でも安心してご利用いただけます。 保証の根本は法的契約です。

「保証とは、製品の製造者または販売者が製品を支持するという約束です」と連邦取引委員会消費者保護局の弁護士ローラ・バスフォード氏は言う。 保証も別途料金がかからないものです。

マグナソン・モス保証法は、連邦政府に (FTC 経由で) 書面による保証を規制する権限を与えています。 また、製品の購入者は、保証が適用されるために特定の条件を満たす必要があります（たとえば、製品は変更または修正できず、メーカーによって検証された修理工場に送付する必要があるなど）。

バスフォード氏は、マグナソン・モス保証法（不正行為を行っている企業を追跡するのに役立つ）の違反についてFTCに苦情を提出できると言っているが、最初に保証請求を提出したほうが、欠陥製品についてのサポートが受けられる可能性が高くなるだろう。メーカーに。 何らかの理由で会社が保証を履行しないことを選択した場合は、弁護士を雇い、州の法律に従って法的措置を講じることを検討してください。 （バスフォード氏は、このようなことはめったに起こらないが、プリンターなどの小規模な購入よりも車などの大型購入の場合によくあることだと述べています。）また、連邦法は企業自体が実施する返品ポリシーもカバーしていません。

以下に、発生する可能性のある保証の種類をいくつか示します。

保証は、購入する製品が信頼できることを示します。 保証は適切なビジネス慣行もサポートします。顧客を適切に扱う企業は、より多くのビジネスを獲得できます。 再生品には限定保証が付いている場合もあります。 これは、中古品が適切に修理されているという自信を与えるため、重要です。

Stanley Black & Decker の B2C カスタマー サービス担当バイスプレジデント、Orlando Gadea 氏は、「保証プログラムは、顧客に当社の製品に対する一定レベルの信頼を提供するため、ブランドの観点から不可欠です。」と述べています。 「当社の保証プログラムは当社のブランドを際立たせ、消費者とのロイヤルティを構築すると信じています。」

保証はいくつかの場合に最も重要です。まず、何かが起こった場合に備えて、投資を保護するために保証が必要になる場合があります。 次に、自費で製品を修理または交換する経済的余裕がない場合は、保証が必要になります。 車、ボート、屋根などの高額商品を購入する場合、保証は特に重要です。

ここでは、優れた保証プログラムを提供するいくつかの企業を製品カテゴリ別に紹介します。

ネクター、私たちの最高のマットレスのレビューで全体的に最高のマットレスのメーカーは、マットレスに生涯の「永久保証」を提供しています。

職人は工具を製造する会社で、ほとんどの製品の交換に対して購入証明を必要とせずに永久保証を提供しています。 これは、同社の小売パートナーに返品される限り、より単純な手動工具にも当てはまります。

レザーマン、マルチツールを製造する会社では、製品に 25 年間の保証を提供しています。

ミサゴには、アウトドア用品業界で最高の 1 つとして知られる「オールマイティ保証」があり、それを証明するために頻繁に現場に出向いています。 保証および修理マネージャーのアンドリュー・バクスリー氏は、「問題が何であれ、それが人のせいであろうと、動物のせいであろうと、私たちのせいであろうと、私たちはそれをカバーするつもりです」と述べています。

バイタミックス高品質のキッチン家電で知られる同社は、ブレンダーに 10 年間の保証を提供しています。

モカマスターは、最愛のコーヒーメーカーを 5 年間の保証でサポートします。

ダーン・タフ同社は、返品と再生を製造プロセスに組み込んでいます。 返品されたものはリサイクルされ、別の靴下に生まれ変わります。

ブランド＆コミュニティ マーケティング マネージャーのコートニー ラグナー氏は、「当社の保証により、消費者と直接接触することができ、消費者が当社の製品を使用した際の消耗から学ぶことができます」と述べています。 保証には縛りや条件はありません。 靴下に穴が開いたら、バーモント州本社に靴下を送り返すだけで、新品の同一の靴下が届きます。レシートは必要ありません。

アウターノウンジーンズを生涯保証します。

ギブソン、ギターとアンプの大手メーカーである同社は、材料や製造上の欠陥による欠陥であれば、いつでも交換または修理を行うため、堅固な保証を提供することで定評があります。 この保証プログラムは、オンラインで何百もの肯定的なレビューを集めています。 「お客様の楽器の交換が当社のスタッフによって適切であると判断された場合、ギブソンはお客様の楽器の元の購入価格を超えない価格で、同じまたは最も類似したスタイルの楽器と交換します」と記載されています。

保証を利用し、必要な保護を受けるためのベスト プラクティスをいくつか紹介します。

購入する前に小さな活字を読み、保証と保証内容を理解してください。書類が届くので読んでください。 常にコピーを保存し、記録として保管してください。 これにより、法的措置を講じる必要がある場合に伝聞による複雑な事態を回避できます。 これらの記録を追跡するには、コンピューターまたはドライブにフォルダーを作成するか、ファイル キャビネットにフォルダーを作成します。 次に、ユーザー マニュアル (該当する場合) と保証自体の両方の指示に従って、意図せずに保証を無効にしないようにしてください。

会社について調べてみましょう。時間をかけて、購入先の会社の歴史と慣行を調べてください。 FTC の執行ページまたは Better Business Bureau を確認してください。 Forbes Vetted などの Web サイトで、製品に関する長期的なフィードバックを提供するオンライン レビューを読むこともできます。

保証について質問がある場合の連絡先を知っておいてください。ほとんどの企業は、必要な修理のために何らかのサポートシステムを導入しています。 これはユーザーマニュアルおよび会社の Web サイトに記載されています。 ほとんどの場合、購入証明、日付の入ったレシート、およびシリアル番号 (該当する場合) が必要になります。 ほとんどの企業は保証請求を提出するよう求めます。 その後、通常は待ち時間が発生します。 最終的には (理想的には数週間以内に) 担当者から連絡があり、製品がどのように購入されたか、どの州で購入されたか、および申し立ての原因となった出来事について尋ねられます。

延長保証は避けてください。インターネット上では延長保証に価値があるかどうかについての憶測が飛び交っており、その会話のほとんどは車の購入に関するものになっています。 （ホームデポなどの大手小売店の延長保証も見つかります。）これらの保証は、多くの場合（常にではありませんが）メーカーによって大手の第三者保険会社に委託されており、保証の利用を非常に困難にする条件が追加されます。 疑わしい場合は避けてください。

肝心なのは、保証は難しい場合があり、保証内容は会社ごとに異なるということです。 製品がうまく機能しない場合に誰に相談すればよいかを知るために、細字部分を必ずお読みください。 製品を修理する必要がある場合は、保証が無効になる可能性があるため、サードパーティの交換部品または製品の使用を避けてください。 また、保証請求を提出する必要がある場合は、製品と発生している問題に関する情報を用意してください。